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[海绵宝宝]提升用户体验 土巴兔始终走在行业前沿

时间:2020-01-07 22:02:20 作者:安徽盛丰安全评价有限责任公司 热度:99℃
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互联网时代,信息化日新月异,每天都有着新生与消亡。正可谓应了那一句话:剑未佩妥,出门即是江湖。

互联网家装市场一直被各路资本所青睐,但受到同质化竞争严重、产业链过长、线下装修过程难以有效管控等因素影响,许多互联网家装企业经营惨淡。据不完全统计,2018年倒闭的互联网家装企业已超过100家。

十一年前,土巴兔突然出现在人们眼前,成为家装电商发展的先行者。经过十多年的发展,土巴兔究竟凭借什么保证常年保持营业额的稳定增长?凭借什么将该平台的影响力辐射圈打造得越来越大?

数十年前,我们喊着科技是第一生产力。而在当下我们又喊出了一句新口号:提升用户体验才是王道。

我们有理由相信,土巴兔稳步的发展中绝对离不开高品质的用户体验。

用户第一在心中

通过多年的累积,土巴兔现有用户已经达到了非常庞大的规模,在传统行业用户最大的痛点就是资金和质量不能得以保障。用户产生了高度的警惕,对于企业来说怎么让用户安心?土巴兔在安全保障方面的情况如何?

走向交易服务平台过程中,土巴兔最重要的一项举措,就是在2012年上线了被誉为家装界的“支付宝”的“先装修后支付”服务。王国彬在坚持要推行“先装修后支付”模式时曾说:“我唯一的一次独裁,就是推行这个产品。”可想而知,“先装修后支付”对于土巴兔的重要性。这种模式用户的资金由第三方全国性银行专项管理,根据工程进度,按照5次节点支付,用户确认后,将该节点的款项支付给装修公司。这种模式不仅有效保障了用户资金安全的问题,同时也分散了集中支付的高风险性。

土巴兔还提供免费客观的第三方质检服务,在关键节点进行验收,当用户与装修公司争议不下时,会进行协调处理。只有得到业主的确认后,装修公司才能收到相应的款项。

敬畏用户,口碑取胜

土巴兔这几年在发展的过程中一直不断的摸索着自己的战略布局规划,他们在过去几年中发现,在整个装修施工管控中对于土巴兔来说利润最低,但这确是用户的痛点。因此,土巴兔根据用户痛点不断投入大量的财力、人力、时间,来解决用户的痛点,践行用户第一的公司理念,自然也为公司招揽了大量有平台忠实度的用户。

互联网发展至今,风口已经从“轻模式”吹向了“重产业”,“流量”的红利期已过,“平台效应”更被看重。2018年5月,艾瑞咨询在《2018年互联网家装行业研究报告》指出,目前互联网家装行业已进入调整升级期,未来只有具备对于施工、材料管控能力强、能提供更好的用户体验与提升行业效率的企业才能获得持续长远的发展。

根据艾瑞咨询的资料,2015年、2016年及2017年和截至2018年6月30日六个月按GMV、成交金额及平台收入计,在线上家居装修平台领域,土巴兔都具备领先优势。在服务供应商数量、内容丰富度以及月均独立访客方面,土巴兔表现活跃程度堪称国内最具活力的线上家装生态系统。

2019年12月18日,在深圳举行的2019土巴兔第五届生态大会上,土巴兔宣布推出“天梯扶持计划”,未来将投入价值20亿元资源,在服务能力和品牌价值上扶持平台生态伙伴,全面带动产业进入新进阶,与生态伙伴携手共同给用户带来全新服务体验。

未来,我们期待土巴兔帮助更多用户实现自己的“新家梦”!

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